濾油機(jī)的售后服務(wù)

作者： 凱潛濾油機(jī) 發(fā)布時間：2019-11-16 17:55 點(diǎn)擊量： 來源：http://m.51ec.cn

凱潛濾油機(jī)擁有完善的售后服務(wù)體系，為了更好的服務(wù)我們的客戶，我們售后服務(wù)做到一下幾點(diǎn):   

1.免費(fèi)提供合同規(guī)定的全部技術(shù)圖紙和資料。

2.免費(fèi)派專人到現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試和啟運(yùn)，并負(fù)責(zé)與其它相連設(shè)備接口和技術(shù)配合工作，并終生提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

3.免費(fèi)為用戶培訓(xùn)維護(hù)、操作人員。

4.對于用戶選購的設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，公司將主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。

5.嚴(yán)格執(zhí)行雙方就有關(guān)的問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

6.在服務(wù)中做到“超前服務(wù)”，“全過程服務(wù)”，“終身服務(wù)”

服務(wù)承諾及質(zhì)量措施：

1.接到用戶維修通知后，在1小時內(nèi)必須向用戶作出明確答復(fù)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，解決、處理問題，處理不好或給不出明確意見絕不撤離現(xiàn)場。

2.產(chǎn)品質(zhì)保期為全部設(shè)備投運(yùn)并簽發(fā)設(shè)備初步驗收合格書起后12個月，內(nèi)容如下；

（1）質(zhì)保期內(nèi)因我方原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由我方負(fù)責(zé)，我方負(fù)責(zé)包修、包換或包退，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實際費(fèi)用。（易耗件除外）

（2）質(zhì)保期內(nèi)因需方人為的原因或自然災(zāi)害而造成濾油機(jī)設(shè)備故障，我方提供免費(fèi)維修服務(wù)，只收取損壞的成本費(fèi)。

（3）質(zhì)保期滿，我方提供設(shè)備終生服務(wù)，需方只負(fù)責(zé)我方所發(fā)生的實際成本費(fèi)用。

（4）保證向需方所提供貨物是全新，未使用過的，技術(shù)是先進(jìn)成熟的，質(zhì)量是優(yōu)良產(chǎn)品，產(chǎn)品選用的是_佳材料和一流工藝制成，符合_可靠、運(yùn)行有效和易于維護(hù)的要求。

（5）保證向需方所供貨物不存在由于設(shè)計、材料或工藝的原因所造成的缺陷。

（6）保證所供的貨物符合合同規(guī)定“技術(shù)規(guī)范”的各項要求。

（7）保證設(shè)備在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的條件下，其使用壽命不少于20年以上，且在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。

（8）嚴(yán)格檢查和控制原材料、電器元件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。

（9）保證所提供設(shè)備加工工藝完善，檢測手段完善。產(chǎn)品決不缺陷出廠。

（10）所提供設(shè)備的制造、運(yùn)輸、裝載過程中擔(dān)保，一旦發(fā)生意外，公司將按需方要求對所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到顧客滿意為止。

（11）在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零件丟失，公司免費(fèi)盡快補(bǔ)齊所缺零件，在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中及隨后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題，如屬制造原因，無條件退貨或更換。

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